Service und persönliche Beratung skalieren!
Mit friendlyway Videoberatung

Persönlichen Video-Chat und Expertenwissen für Kunden, Gäste und Besucher an vielen Standorten anbieten

So einfach ist die Videoberatung mit friendlyway

Die friendlyway Cloud-Plattform eröffnet Ihnen die Möglichkeit, persönliche Beratung und Support per Video zentral für mehrere Standorte bereitzustellen. So können Sie Ihre Teams entlasten und Ihren Kunden oder Gästen trotzdem optimalen Service und Komfort bieten. Unsere Video-Chat-App kann flexibel an die Anforderungen jedes Unternehmens oder jeder Organisation angepasst werden.

Persönlich und kompetent

Mit friendlyway Videoberatung bekommen Ihre Zielgruppen schnelle und detaillierte Antworten auf ihre Fragen. Wartezeiten und Unklarheiten werden deutlich reduziert.

Expertise überall verfügbar

Mit friendlyway Videoberatung wird es möglich, dass ein Team von Experten mehrere Standorte betreut. So können zum Beispiel komplexe individuelle Fragen im Fachhandel beantwortet werden, ohne dass ein Spezialist in jeder Filiale sein muss.

Schnelle Hilfe bei Bedarf

Kunden, Besucher und Gäste können über die Videoberatung schnelle Unterstützung bei Fragen und Problemen bekommen. Ob in Bau- und Fachmärkten, in Bank- und Versicherungsfilialen oder im ÖPNV. Gleichzeitig werden Empfangs-, Beratungs- oder Service-Teams wirksam entlastet und die bestehenden Ressourcen optimal genutzt.

Video-Chat pur oder in Kombination mit interaktiven Service-Menüs

Nicht immer wird wirklich persönliche Unterstützung benötigt. Die Antworten auf einfache und sich wiederholende Fragen können mit intelligent strukturierten interaktiven Menüs am Kiosk via Self-Service abgerufen werden.

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Für wen ist die Software geeignet?

Handelsunternehmen

Besucher im Fach- und Einzelhandel haben oft spezielle Fragen, die sich auf ihren individuellen Fall beziehen. Diese können nur von einem Experten beantwortet werden. Für diesen Service müssten verschiedene Experten ständig in der Filiale anwesend sein. Das ist häufig nicht realisierbar. Die beste Lösung ist ein zentrales Expertenteam, das den Kunden aller Filialen bei Bedarf zur Seite steht. Möglich wird das mithilfe einer modernen Videoberatungs-Software.

Banken und Versicherungsgesellschaften

Banken und Versicherungen können ihren Kunden durch Videoberatung schnelle und kompetente Unterstützung in allen Filialen bieten. Das ist besonders nützlich, wenn es um spezifische Finanz- oder Versicherungsfragen geht, die Spezialwissen erfordern. Da keine Kommunikation mit Dritten stattfindet, ist der im Finanzsektor besonders wichtige Datenschutz für die Kunden gewährleistet. Die Anfragen können in das bestehende System für das Customer Relationship Management aufgenommen werden, um auf dieser Basis die Qualität der Dienstleistungen zu verbessern.

ÖPNV-Unternehmen

Auch für öffentliche Verkehrsmittel eignet sich die Software, denn gerade dort braucht man schnelle Hilfe bei Fragen und Problemen. Zum Beispiel müssen schnell Fahrpläne herausgefunden, eine Verkehrskarte angezeigt und eine Route erstellt werden. Dies kann den Kundenservice und die Benutzerzufriedenheit verbessern.

Datensicherheit inklusive

Die Datenverarbeitung der friendlyway Videoberatung erfüllt höchste Sicherheitsstandards und erfolgt DSGVO-konform. Alle Dienste für die Videoberatung werden auf Servern in Deutschland gehostet und erhalten kontinuierlich Updates auf die aktuellsten Sicherheitsstandards.

Warum sich viele Kunden für friendlyway entschieden haben

“Achensee Tourismus war auf der Suche nach einem Systemanbieter. Dieser sollte sowohl Software, als auch Digital Signage und Kiosk-Hardware als Paket anbieten können. friendlyway erfüllte unsere Anforderungen nicht nur, sondern übertraf sie voll und ganz. Wir brauchten eine cloud-basierte Plattform, die intuitiv und einfach zu bedienen ist und den Nutzern ein modernes digitales Besuchererlebnis mit Selbstbedienungs- und interaktiven Funktionen bietet – und das Lösungsangebot von friendlyway war die beste Option am Markt.”

Patrick Benko

Digitale Medien, Design & Druck bei Achensee Tourismus

„Unser gesamtes Team war wirklich sehr begeistert von der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit friendlyway, nicht nur als Lieferant für die Infoterminals mit der interaktiven Software, sondern auch von der professionellen Umsetzung und der Integration auch mit unseren Partnern. Die neuen Service-Points werden von unseren Gästen und Partnern sehr gut angenommen. Wir freuen uns auf den Ausbau unserer digitalen Angebote und die weitere Zusammenarbeit mit dem friendlyway Team.“

Felix Jägler

Bereichsleitung, Tourist-Informationen Hochschwarzwald

Was macht friendlyway Videoberatung zur besten Wahl für Sie?

friendlyway kombiniert mehr als 25 Jahre Fachwissen mit den neuesten Technologien, um die besten Lösungen in der Branche zu entwickeln

Datensicherheit

Verschlüsselte Besucherdaten-Speicherung, Hosting in Deutschland, 24/7-Monitoring und -Kontrolle

Hochgradig anpassbar

Konfigurierbare Check-in-Felder, Badge-Vorlagen und Vereinbarungen; komplexe Workflows, individuelle Logos und Farben

Integrationen

Einfache Integration der Plattform mit anderer Hard- und Software

Fordern Sie Ihr individuelles Angebot an, das Ihren Anforderungen entspricht.

Jetzt anfordern

Nutzen Sie friendlyway Videoberatung auf Kiosken oder auf Tablets

Videoberatungs-Software - So funktioniert's

Start

Der Nutzer wählt ein Thema für seine Anfrage aus oder registriert sich – zum Beispiel beim Check-in – an einem Kiosk, Desktop- oder Tabletcomputer. Nach der Themenwahl und/oder Registrierung kann er den Video-Chatraum betreten.

Erste Beratung

Der Nutzer verbindet sich kostenlos mit einem Berater und erhält schnell eine detaillierte und persönliche Antwort von einem kompetenten Mitarbeiter.

Support & Training

Bei Problemen oder Fragen kann sich der Nutzer an den technischen Support von friendlyway im Webbrowser wenden. Diesen stellen wir rund um die Uhr zur Verfügung.

Erfolgreiche Unternehmen weltweit vertrauen auf friendlyway

Starten auch Sie in eine neue Beratungsqualität!

300K+

Besuche, die unsere Plattform jeden Monat verarbeitet

500+

Kunden in 69 Ländern

24/7

ununterbrochener sicherer Zugang zu allen Standorten

Hier einchecken zur kostenlosen Demo und Beratung!

Ein Mitarbeiter wird sich nach dem Absenden des Kontaktformulars kurzfristig bei Ihnen melden.

Soeren Seybert

Head of Sales, friendlyway

Häufig gestellte Fragen

Was ist Videoberatung?

Videoberatung ermöglicht persönliche Unterstützung via Video-Chat, ohne dass ein Berater vor Ort sein muss.

Wie hilft mir die Videoberatung meine Personal-Ressourcen besser zu nutzen?

Mit innovativer Videoberatungstechnologie können Mitarbeiter aus der Ferne persönliche Beratungen durchführen und Kunden, Gäste oder Besucher unterstützen. Für Unternehmen wird es so möglich, Expertenwissen oder Services zentral zu organisieren und an mehreren Standorten bereitzustellen.

Kann ich das Besuchererlebnis mit einer digitalen Videoberatungslösung anpassen?

Ja, friendlyway Videoberatung erlaubt die individuelle Anpassung von Menüs und Designs entsprechend den Erfordernissen Ihres Unternehmens.

Was benötige ich für die friendlyway Videoberatung?

Für unsere Videoberatungs-Lösung brauchen Sie stabile Internetverbindungen, die friendlyway Software und einen Kiosk mit Kamera, Mikrofon und Lautsprechern. Geeignet sind sowohl kleine mobile Desktop-Modelle, wie der neue friendlyway Counter 12 als auch große fest installierte Stelen, wie zum Beispiel friendlyway Impress 43

Ist friendlyway Videoberatung für Unternehmen jeder Größe geeignet?

Unbedingt! Unsere Lösung ist skalierbar und anpassungsfähig. Sie ist für Unternehmen aller Größen und Branchen geeignet. Tatsächlich können kleinere Unternehmen ganz besonders von der zentralen Betreuung von Kunden, Gästen und Besuchern profitieren, weil sie ihre begrenzten Ressourcen optimal nutzen können.

Service und persönliche Beratung skalieren! Mit friendlyway Videoberatung