Digitale Service-Points: verbesserte Interaktion mit den Kunden

Interaktive Kioske, Informationsdisplays und Navigationssysteme erleichtern den Besuchern den Zugang zu den gewünschten Informationen. Diese Technologien optimieren die Abläufe in Branchen, die von der Verwaltung über den Einzelhandel bis hin zum Gesundheitswesen und Tourismus reichen. In diesem Artikel erfahren Sie, wie digitale Self-Service-Kioske funktionieren, welche Ausstattung sie benötigen und welche Vorteile sie Ihrem Unternehmen bieten.

Was sind digitale Servicepunkte

Definition und Grundlagen

Der Begriff „digitale Servicepunkte“ bezieht sich auf Geräte, die den Besuchern Informationen in digitaler Form zur Verfügung stellen. Dies können Touchscreen-Kioske, Info-Displays, Navigationsleisten und andere digitale Bildschirme sein. Solche Geräte automatisieren Kundeninteraktionen und tragen zur Digitalisierung der Wirtschaft bei: Laut McKinsey & Company haben 90 % der Unternehmen irgendeine Form der digitalen Transformation im Jahr 2024 genutzt.

Digitale Servicepunkte helfen bei der Steuerung der Besucherströme, vereinfachen die Navigation und ermöglichen den Zugang zu Informationen und Buchungen.
Sie können interaktiv oder nicht interaktiv sein. Erstere ermöglichen es den Nutzern, mit Inhalten zu interagieren, während letztere Informationen ohne direkte Beteiligung der Nutzer verbreiten.

Anwendungsbereiche

Digitale Servicepunkte können in Büros und Geschäftszentren, Produktionsstätten und öffentlichen Einrichtungen, im Tourismus und im Handel eingesetzt werden.

friendlyway bietet Lösungen für:

• Fertigung,
• Verwaltung und Behörden,
• Tourismus & Gastgewerbe,
• Bildung,
• Finanzdienstleistungen,
• Logistik und Verkehr,
• Gesundheitswesen und Biowissenschaften,
• Energie- und Versorgungsunternehmen,
• Personalbeschaffung & Rekrutierung,
• Einzelhandel.

Wie funktioniert es

Welche Hardware wird benötigt?

Um digitale Servicepunkte zu installieren, benötigen Sie folgende Komponenten:

• Selbstbedienungs-Kioske: Sie können Zahlungen annehmen, Fahrkarten drucken und Schecks ausstellen.
• Informationsdisplays: Sie ermöglichen die Übertragung von Echtzeit-Inhalten.
• Anzeigetafeln und LED-Tafeln: Sie werden für die Anzeige dynamischer Informationen wie Spielpläne, Nachrichten und Werbung verwendet.
• Navigationssysteme: Sie markieren Routen und POIs (Points of Interest).

Die Wahl eines bestimmten Geräts hängt von Ihren Zielen ab.

Verarbeitung von Informationen

Das Gerät empfängt Daten aus der Cloud oder von einem lokalen Server. Diese Informationen werden in einem Content-Management-System (CMS) verarbeitet und auf Bildschirmen angezeigt. Der Benutzer interagiert mit den Informationen über Touchscreens, Sprachbefehle oder QR-Codes.

Automatisierte Kommunikation

Je nachdem, welche Lösung Sie für Ihr Unternehmen wählen, werden unterschiedliche Prozesse automatisiert. So können Sie beispielsweise die Buchung von Besprechungsräumen und Arbeitsbereichen über digitale Dashboards automatisieren. Wenn es darum geht, den Kundenservice zu optimieren, helfen interaktive Terminals im Bankwesen und im Einzelhandel den Kunden, die gewünschte Informationen zu finden, ohne dass das Personal eingreifen muss.

Einsatz der digitalen Servicepunkte

Besuchermanagement

Der automatisierte Check-in im Besuchermanagement reduziert Wartezeiten und verbessert die Zugangskontrolle zu Büros und Produktionsbereichen. Die Möglichkeit, Check-in- und Einlassprozesse aus der Ferne zu steuern, hilft, die Situation zu überwachen und die Zutrittsstufen in Echtzeit zu ändern.

Navigation und Wayfinding

Interaktive Karten mit Routen und POIs helfen den Besuchern, sich schnell zurechtzufinden – das reduziert die Arbeitsbelastung des Personals und hinterlässt einen positiven Eindruck.

Werbung

Werbe- und Promotionsdisplays bieten inhaltliche Flexibilität und Marketingmöglichkeiten. So können Sie beispielsweise je nach Tageszeit und Zielgruppe unterschiedliche Inhalte ausspielen und Analysen für personalisierte Werbung einbinden.

Digitale Servicepoint-Lösungen

Digitales Schwarzes Brett

Ein digitales Schwarzes Brett ermöglicht es Ihnen, interne Informationen, Ankündigungen, Anweisungen und Berichte zu veröffentlichen, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten. Erfahren Sie mehr über digitale Pinnwände und ihre Nutzung im Informationsmanagement.

Interaktive Self-Services

Bieten Sie Nutzern die Möglichkeit, selbstständig mit Ihren Informations- und Serviceangeboten zu interagieren – zum Beispiel mit einem digitalen Informationsschalter im Foyer oder einem Selbstbedienungskiosk in der Produktionshalle. Mit unserem Video-/Audiomodul eContact können Besucher und Mitarbeiter jederzeit auf Live-Support zugreifen, auch in menschenleeren Bereichen.

Notfallmaßnahmen und Sicherheitsschilder

Informieren Sie im Notfall auf dem Bildschirm darüber, was zu tun ist und wie man das Gebäude sicher verlässt. Sie können auch proaktiv Evakuierungspläne und Maßnahmen zur Notfallprävention auf der Informationstafel veröffentlichen.

Datenschutz und Sicherheit

DSGVO-Konformität

Digitale Service-Points können personenbezogene Daten von Nutzern sammeln, wie z. B. Name, Kontaktinformationen, Buchungsdaten – Sie können wählen, welche Daten erhoben werden. Ihre Verarbeitung muss jedoch mit der DSGVO übereinstimmen: Sammeln Sie das erforderliche Minimum der Daten nur mit der Zustimmung des Nutzers und informieren Sie einen darüber, welche Daten Sie erheben und warum, sowie wie lange Sie diese aufbewahren werden.

Sichere Datenübertragung und -speicherung

Speichern Sie Daten nur auf sicheren Servern mit mehrstufiger Sicherheit. Verwenden Sie für zusätzliche Sicherheit eine Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), insbesondere beim Zugriff auf administrative Dashboards. Es wird außerdem empfohlen, Backups einzurichten.

Technischer Support und Wartung

Wartung und Updates

Der Support wird keine besonderen Schwierigkeiten bereiten. Sie sollten regelmäßig Diagnosen an den Geräten durchführen, um den Status von Bildschirmen, Sensoren und Zahlungsmodulen zu überprüfen. Dies ist vor allem an stark frequentierten Orten wichtig. Es ist auch wichtig, die Software regelmäßig zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass alle Geräte korrekt funktionieren.

Technischer Support und Störungsbehebung

friendlyway bietet Schulungsunterstützung für das Personal des Kunden: Anleitungen, Video-Tutorials, FAQs zur Selbsthilfe bei grundlegenden Problemen sowie die Möglichkeit, das Team für die Lösung von Fragen zu kontaktieren.

Die Zukunft der digitalen Service-Points

Personalisierte KI-Inhalte

Laut der National University (2024) nutzen bereits 77 % der Unternehmen KI oder prüfen deren Einsatz. KI-Assistenten analysieren das Nutzerverhalten, helfen bei der Anpassung von Inhalten auf Grundlage früherer Interaktionen und bieten Lokalisierungsmöglichkeiten.

Tiefgreifende Analyse von Nutzerdaten

Das Sammeln und Verarbeiten von Big Data – etwa die Analyse von Besucherverkehr, Reisemustern und Interaktionszeiten mit Servicepunkten – kann dabei helfen, Schnittstellen an unterschiedliche Bedürfnisse anzupassen und vorherzusagen, welche Informationen ein Besucher basierend auf seinen Aktionen benötigt. Analysen können zudem dazu beitragen, verdächtige Aktivitäten zu erkennen und Bedrohungen in stark frequentierten Bereichen zu verhindern.

Entwicklung von Berührungs- und Sprachschnittstellen

Diese Technologien werden sich in naher Zukunft weiterentwickeln:

• Berührungslose Steuerung,
• Sprachgesteuerte Schnittstellen,
• Interaktive Bildschirme mit haptischem Feedback,
• IoT-Sensoren und adaptive Systeme,
• Integration mit intelligenten tragbaren Geräten.