Information, Inspiration, Service vor Ort: Interaktive Terminals mit Videotelefonie, digitalen Services und Navigation für die Tourismusregion Hochschwarzwald
Kundenprofil
Mit rund 3,8 Millionen Übernachtungen im Jahr zählt der Hochschwarzwald zu den beliebtesten Ferienregionen Deutschlands. Der Feldberg als höchster Gipfel der deutschen Mittelgebirge, der Schluchsee als größter See des Schwarzwaldes, der weltbekannte Titisee und die Wutachschlucht, der größte Canyon Deutschlands, sind nur einige der Top-Ausflugsziele, die der Hochschwarzwald in sich vereint. In der 2008 gegründeten Hochschwarzwald Tourismus GmbH haben sich inzwischen 20 Orte und Gemeinden zusammengeschlossen, um die Ferienregion gemeinsam zu gestalten und national sowie international zu vermarkten.
„Unser gesamtes Team war wirklich sehr begeistert von der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit friendlyway, nicht nur als Lieferant für die Infoterminals mit der interaktiven Software, sondern auch von der professionellen Umsetzung und der Integration auch mit unseren Partnern. Die neuen Service-Points werden von unseren Gästen und Partnern sehr gut angenommen. Wir freuen uns auf den Ausbau unserer digitalen Angebote und die weitere Zusammenarbeit mit dem friendlyway Team.“
Herausforderung
Die beliebte Ferienregion Hochschwarzwald erstreckt sich über fast 1.000 km2. Die zahlreichen malerischen Ortschaften, Naturattraktionen und Sehenswürdigkeiten werden jedes Jahr von zehntausenden Gästen aus dem In- und Ausland besucht.
Die Hochschwarzwald Tourismus GmbH wünschte sich eine digitale Lösung, um Besucher an möglichst vielen Orten willkommen zu heißen, zu informieren und die Besucherströme im Sinne eines nachhaltigen Tourismus zu routen. Ziel der Einführung digitaler Angebote war eine bessere, schnellere und persönlichere Betreuung von Besuchern und Gästen durch den intelligenten und effizienten Einsatz der vorhandenen Personalressourcen. Wichtig war es deshalb, Besucherinformationen und -angebote auch in kleineren Orten ohne eigene Touristeninformation bereitgestellt werden können.
Eine weitere Anforderung war ein modernes und einfaches Handling, das von allen Besuchergruppen verstanden und genutzt wird. Ziel war es, an möglichst vielen Orten aktuelle und ortsbezogene Inhalte, Informationen und Services in Echtzeit bereitzustellen, zum Beispiel über:
- Audio-/Video-Live-Kontakt zu Mitarbeitern der Touristeninformation
- Infos zu verfügbaren Übernachtungsmöglichkeiten
- Fahrpläne/Infos zu Öffentlichen Verkehrsmitteln
- Aktuelle Wetter-Daten
- Wanderrouten
- Navigation/Wegeleitung zu lokalen Ausflugszielen und Sehenswürdigkeiten
- Promotion für Angebote lokaler Anbietern und Partnerunternehmen der Region
- Zusätzliche Angebote und Echtzeitinformationen für Besucher über interaktive, digitale Anzeigen an Schlüsselstellen in der Region
Die Lösung
Die friendlyway Digital Signage Software-Plattform und die zughörige Hardware ermöglichen es, vielfältige Inhalte interaktiv und individuell abrufbar bereitzustellen. Gleichzeitig bieten sie die Möglichkeit, per Audio-/Video-Assistent sehr einfach und schnell persönlichen Kontakt zum Tourismus-Team aufzunehmen. So können interne Arbeitsabläufe und die Nutzung der begrenzten personellen Ressourcen deutlich optimiert werden. Mitarbeitern eröffnen sie die Möglichkeit, wesentlich flexibler auf die einzelnen Besucher einzugehen.
Wichtigste Projektziele
Das Hauptziel des Kunden war es, ein kombiniertes Software-Hardware-Digital-Signage-System einzusetzen, um Besucher an möglichst vielen verschiedenen Orten und Sehenswürdigkeiten in der Region Hochschwarzwald zu begrüßen, zu informieren und zu unterstützen.
Die Hochschwarzwald Tourismus wollte folgende Unternehmensziele erreichen:
- Verbesserung der Gästebetreuung durch das Implementieren einer Plattform bestehend aus einer Vielzahl von lokalen Info-Terminals mit interaktivem Content Management, Besuchernavigation und Echtzeit-Videoassistentenfunktion
- Optimierung der Betriebskosten durch Reduzierung/Automatisierung manueller Funktionen und Standardisierung von Prozessen
- Optimierung des Ressourceneinsatzes und der Personalkosten
Die Wahl des Kunden - friendlyway
Die Entscheidung für friendlyway als exklusiven Lösungspartner erfolgte, da friendlyway ähnliche Projekte in anderen Regionen, z. B. im österreichischen Achensee, schon sehr erfolgreich umgesetzt hat und gleichzeitig alle Partneranforderungen erfüllt:
- In Deutschland ansässiger Anbieter von echten End-to-End Software- und Hardwarelösungen
- Jahrzehntelange Erfahrung in Entwicklung und Implementierung von branchenführenden Digital Signage und Kiosklösungen mit Anbindung zu externen Dienstleistern und Open-Data-Hubs
- Fähigkeit, hochwertige Standardlösungen anzubieten und gleichzeitig bei Bedarf maßgeschneiderte Hardware- und Software-Lösungen auf Basis der Kundenanforderungen zu entwickeln
- Cloud-basierte Plattform zur Erstellung und Bereitstellung einer großen Bandbreite exzellenter Besuchererlebnisse, z. B. Wegweiser, Echtzeit-Informationen, Video- und Audioaufrufe sowie kundenspezifische Inhalte
- Integrationsfähige Software und Hardware
- Hervorragende Benutzerfreundlichkeit der Software
- Die friendlyway Plattform ermöglicht die Kombination von zentral und dezentral verwalteten Inhalten. So können einzelne Orte und Gemeinden die allgemeinen regionalen Inhalte um eigene lokale Informationen, z. B. zu besonderen Aktivitäten oder Festen im Ort, ergänzen.
friendlyway gehört seit mehr als 25 Jahren zu den Technologieführern der Digital Signage-Branche. Als kompetenter Partner unterstützt friendlyway Unternehmen und Organisationen weltweit dabei, ihren Mitarbeitenden, Besuchern und Kunden hervorragende digitale Erlebnisse an unterschiedlichen Standorten zu bieten.
Lösung
Das Projekt für die Hochschwarzwald Tourismus wurde in 3 Phasen gegliedert.
Phase 1 (bereits abgeschlossen): 10 friendlyway Impress 43 Zoll Info-Kioske wurden an unterschiedlichen Orten in der Region aufgestellt und die friendlyway Digital Signage Plattform wurde für die Region Hochschwarzwald konfiguriert, der Live-Betrieb wurde Im März gestartet. Aktuell werden auf den Kiosken folgende Services bereitgestellt:
- Sofortiger Video-Kontakt mit Service-Mitarbeitern
- Service-/Info-Angebote der eigenen und der Partner-Gemeinden durchsuchen
- Wegbeschreibungen für die gesamte Region auf einer großen Bildschirmkarte mit aufgelisteten Attraktionen
- Suche und Buchung von Veranstaltungstickets, Reservierungen für Hotels, Restaurants und Freizeitangeboten in der Region
friendlyway Impress 43 Kiosk im Foyer des Besucherzentrums Breitnau
Interaktive Info-Angebote für Gäste und Besucher
Phase 2 (bereits beauftragt). 7 weitere friendlyway Kioske sollen im Laufe des Sommers aufgestellt werden.
Phase 3 (in der Konzeptphase): Angedacht ist außerdem die Nutzung wetterfester und manipulationssicherer Outdoor-Kioske an beliebten Ausflugszielen. Hier können zum Beispiel folgende Angebote gemacht werden:
- Wayfinding, Orientierung und Navigation zu Attraktionen und Sehenswürdigkeiten in der Region
- Video- und Sprachanrufe an das Tourismuszentrum zur Unterstützung bei Fragen, zu Attraktionen und Reservierungen
- Suche und Anzeige von Detailinformationen zu Sehenswürdigkeiten, Unterkünften, Verkehrsmitteln und Attraktionen in der Region
- Buchen und Reservieren
- Benachrichtigungen, Ankündigungen, Promotion
- Wettervorhersagen und -updates in Echtzeit
friendlyway Kiosk
friendlyway Cloud-Plattform
Die friendlyway Cloud Plattform bietet alle Funktionen, die für einen erfolgreichen Einsatz in der Tourismus-Branche benötigt werden:
- Übersichtliches Kiosk- und Device-Management
- Einfache Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten per Drag&Drop
- Audio/Video-Assistent
friendlyway Hardware
Funktionsweise der friendlyway Cloud-Plattform
friendlyway Bildschirme, Kioske und Digital Signage Hardware sowie kundeneigene Wandbildschirme, die mit der friendlyway Cloud-Plattform verbunden sind, können eingesetzt werden, um den Touristen, Besuchern und Gästen einen modernen und ansprechenden Service zu bieten. Durch den Einsatz von friendlyway ist die Hochschwarzwald Tourismus in der Lage, alle Devices zentral zu steuern und alle Inhalte über unsere All-in-One Cloud-Plattform zu erstellen, zu bearbeiten, zu verwalten und zu veröffentlichen.
Einfaches Handling für interne User
Ein besonderer Pluspunkt der friendlyway Cloud-Plattform ist ihr Nutzerfreundlichkeit. Die Organisation und Aktualisierung von Inhalten kann mit wenigen Klicks per Drag&Drop erledigt werden. Screen-Layouts können im Hochschwarzwald-Design auf Template-Basis flexibel gestaltet werden. Und die Gerätesteuerung ist ebenso einfach wie übersichtlich strukturiert. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
Erfolg
Als regionaler Tourismusverbund repräsentiert die Hochschwarzwald Tourismus 20 Gemeinden in der Region. Durch das neue von friendlyway umgesetzte Digital Signage Angebot konnte die Dichte der Informationspunkte deutlich erhöht und die Qualität von Begrüßung, Information und Routing zehntausender jährlicher Besucher nachhaltig verbessert werden.
Der Einsatz von friendlyway Standard-Hardware und -Software sowie die Fähigkeit, kundenspezifische Lösungen zu implementieren, hat es ermöglicht, alle von der Hochschwarzwald Tourismus gestellten Anforderungen erfolgreich umzusetzen und Besuchern der Region attraktive, informative und interaktive digitales Services anzubieten.
Die Erfahrungen der ersten Wochen zeigen bereits:
- Eine optimiert Besucher- und Kundenerfahrung (CX) durch Implementierung der friendlyway Hardware- und Softwarelösungen.
- Mehr Potenzial für Cross-Selling und erhöhte Anzahl von Buchungen durch strukturierte und geförderte Verkaufsinhalte, erhöhte Besucher-Awareness.
- Eine deutliche Optimierung der Betriebskosten durch Reduktion und Automatisierung von manuellen Prozessen und standardisierten Funktionen.
- Eine Optimierung der Personalkosten und Steigerung der Mitarbeiterproduktivität.
- Eine bessere Verfügbarkeit und attraktivere Präsentation der regionalen Inhalte und Services.
- Eine regelmäßige Nutzung von digitale Wegweisern, Navigation und interaktiven Regionalkarten durch die Gäste.
- Vermehrte Nutzung der neuen Möglichkeit, Unterkünfte, Reservierungen, lokale Veranstaltungen und Eintrittskarten für Attraktionen zu buchen.
- Positives Feedback auf Echtzeit-Benachrichtigungen, Ankündigungen und Wettervorhersagen.
- Positives Feedback auf Echtzeit-Benachrichtigungen, Ankündigungen und Wettervorhersagen.
- Großes Interesse von Partnerunternehmen an der Ausspielung ihrer Werbeinhalte auf Bildschirmen und Kiosken.
- Regelmäßige Nutzung von Live-Audio/Video-Calls, um sofort Hilfe von Tourismus-Mitarbeitern zu erhalten.
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